Statut EPIC de l’Office de Tourisme
Un office de tourisme de statut EPIC est une entité publique chargée de promouvoir et de développer le tourisme dans une région, une ville ou un territoire spécifique. L’acronyme EPIC signifie “Établissement Public à Caractère Industriel et Commercial”.
En tant qu’EPIC, l’office de tourisme dispose d’une certaine autonomie administrative et financière. Il est donc capable de mener des activités commerciales pour générer des revenus, tout en restant sous la tutelle d’une collectivité publique, telle qu’une municipalité ou un département.
Les missions de l’Office de Tourisme
L’Office de Tourisme de Niort – Marais Poitevin est chargé de la mission tourisme sur le territoire de la Communauté d’Agglomération de Niortais :
- D’assurer la promotion de la destination en liaison avec le Conseil Départemental des Deux-Sèvres et le Comité Régional du Tourisme de Nouvelle-Aquitaine ;
- De mettre en oeuvre les supports de communication nécessaires à ses missions ;
- D’organiser l’accueil et l’information touristique sur son territoire de compétence ;
- D’améliorer la commercialisation de l’offre locale en produits et séjours touristiques ;
- De mettre en réseau les prestataires touristiques et d’améliorer la qualification de l’offre ;
- De suivre et d’analyser la fréquentation des clientèles touristiques.
Classement en catégorie II
Afin d’attester du professionnalisme de ses actions et de ses équipes auprès de ses visiteurs et partenaires, l’Office de Tourisme de Niort – Marais Poitevin a choisi de répondre aux critères du classement en catégorie II qu’il a obtenu le 5 juillet 2022 (classement valable 5 ans).
Un Office de Tourisme classé en catégorie II, c’est quoi ?
Un Office de Tourisme classé en catégorie II correspond à une structure de taille moyenne intervenant dans une zone géographique représentative d’un bassin de consommation touristique homogène et cohérent.
Son équipe est nécessairement piloté par un responsable ou un directeur.
La structure propose des services variés plus importants que ceux des offices relevant de la catégorie III de nature à générer des ressources propres.
L’Office de Tourisme de catégorie II développe une politique de promotion ciblée et met en œuvre des outils d’écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses partenaires agissant dans sa zone géographique d’intervention.
Nos engagements point par point :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et d’informations facilement accessibles ;
- Faciliter vos démarches ;
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir ;
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale ;
- Vous offrir l’accès libre au Wifi ;
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins ;
- Être ouvert au moins 180 jours par an, samedi et dimanche inclus, en période touristique ou d’animation ;
- Répondre toute l’année à vos courriers ;
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ;
- Vous donner accès à son site internet trilingue ;
- Mise à disposition d’une liste des transports et locations de véhicules ;
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative: à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques et le niveau du classement ; Aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ; Aux évènements et animations ; Aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique ;
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence ;
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles ;
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction ;
- Un personnel bilingue vous accueille ;
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
